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FAQs Moovers
Preguntas Frecuentes

¡Hola, Moover!

Creamos este centro de conocimientos para poder aclarar todas tus dudas sobre las preguntas más frecuentes.

Esperamos sean de gran ayuda este portal, en caso de que tus dudas no hayan sido aclaradas te invitamos a contactarnos.

¡Moove, el impulso que necesitas!

Conoce los beneficios que tenemos por mooverte con nosotros:
  • Tu unidad cuenta con seguro de cobertura amplia.
  • Nos hacemos cargo de los mantenimientos cada 6 y 12 mil kilómetros directamente en agencia Chevrolet.
  • Tu pago semanal incluye verificaciones y tenencias.
  • Monitoreo vía GPS las 24 horas del día para tu seguridad.
¿Qué necesitas?:
  • INE vigente
  • Licencia de conducir vigente
  • Comprobante de domicilio a tu nombre
  • Constancia de Situación Fiscal actualizada.
  • Vivir dentro de nuestra zonas de cobertura (Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Monterrey, Puebla y Mérida)
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 55 8526 1398; estamos  disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Para realizar tu pago sigue los siguientes pasos:
  1. Ingresar a https://remitcash.moove.io/es
  2. Ingresa tu fecha de nacimiento y tu DRN. (En caso de no saber tu DRN, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través del número telefónico 55 8526 1338 o envía un correo a mxsoporte@moove.io.
  3. Selecciona la opción que se necesita de pago que más se te acomode.
  4. Envía tu comprobante de pago al siguiente formulario https://airtable.com/app1l2wIXBFlmwG6G/pagvtfDahjfW09W33/form
Si eres parte de Moove y te encantan los beneficios, ¿Por qué no recomendarlo?
 
Con nuestro Programa de Invitados, puedes recomendar a tus amigos/as a que también sean Moovers y lo mejor es que recibirás una bonificación especial.
 
Todos/as ganan: tú por compartir y ellos/as por unirse al moovimiento.
 
Consulta nuestros términos y condiciones https://mx.moove.io/tc-invitados/

¿Qué son los Invitados Moove?

Son personas que llegan por recomendación de un Moover.

¿Cómo es el proceso de un Invitado Moove?

¡Es muy sencillo!

Comparte a tus invitados el siguiente formulario https://mx.moove.io/invitados-moove/ para que se registren, y así podrás disfrutar de los beneficios exclusivos de este programa.

Aquí te decimos, paso a paso cómo puedes referir a alguien:

  1. Envía el formulario  https://mx.moove.io/invitados-moove/
  2. Pídele a tu invitado completar los datos solicitados
  3. Una vez que tu invitado haya concluido satisfactoriamente su proceso, podremos enviarte tu incentivo por correo electrónico ¡No lo olvides! Para disfrutar de tu beneficio es fundamental que tu referido tenga un contrato firmado con Moove.
  4. Disfruta tu vale de gasolina e intercámbialo en las gasolineras Oxxogas.
 

¿Cómo agendar mi cita de mantenimiento?

Moover, debes realizar el mantenimiento preventivo a tu unidad cada 6,000 o 12,000 km dependiendo del modelo, si tu auto cuenta con 11,000 km es posible agendar el mantenimiento.
 
Recuerda que, en caso de incumplimiento, cualquier costo generado por la falta de mantenimiento preventivo deberá ser cubierto por ti, así como ser razón para pedirte la unidad de regreso.

Agenda aqui: Tel 5610343242

  • Onix, cada 6,000 km
  • Cavalier, 6,000, 12,000km a partir del tercer servicio sería cada 12 000 km.
  • Aveo, 6,000, 12,000km  a partir del tercer servicio sería cada 12 000 km.

¿No asistí a mi cita de mantenimiento?

Moover, si tu auto está bloqueado después de que no asististe a tiempo al mantenimiento; comunícate a nuestra Central de Ayuda, llámanos o escríbenos por Whatsapp al 800 911 1292; estamos  disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Moover, si tuviste un siniestro ¡Guarda la calma!
 
Lo más importante para nosotros es que tu y los pasajeros se encuentren bien en el siniestro.
 
Si te encuentras en medio de un viaje, debes de reportar el siniestro directamente ante la aseguradora, únicamente debes informar a Moove mediante un mensaje de WhatsApp al tel 56 1034 3242 en dónde indiques que haz tenido un siniestro y quien determina si fuiste responsable o no, es el ajustador del seguro Axxa cuando llega contigo.
 
Si no te encuentras en un viaje de aplicación, debes de reportar el siniestro ante la aseguradora al teléfono 800 911 1292.
 
Es indispensable que proporciones el número de la póliza para que te atienda el seguro; o bien, con sólo proporcionar el número de serie del auto, el seguro puede identificar la póliza y enviar al ajustador.
 
El número de serie o VIN se localiza en la tarjeta de circulación, o en el tablero del auto del lado del conductor.
 
Si el otro conductor se dio a la fuga, tratándose de siniestros reportados 3era fuga, no se solicitará asistencia por parte de la aseguradora, solo se les asignará asistencia por medio del proveedor de ajuste.
Los días de gracia son 28 días que otorgamos a nuestros moovers para que puedan utilizarlos cuando soliciten días de vacaciones o deseen justificar días por enfermedad.
 
Estos días se le brindan a nuestros moovers después de 6 meses desde que firmó su contrato, siempre y cuando no tenga saldo negativo en su cuenta.
 
Es importante destacar que la unidad no debe de ser movida dentro de este periodo de gracia, ya que si nuestro sistema detecta que la unidad ha sido utilizada; será acreedor a penalizaciones, cargos o el vencimiento de un servicio.
 
Para poder solicitar tus días de gracia, es necesario que envías un correo electrónico a mxsoporte@moove.io especificando el periodo de los días; así como el motivo de estos.
¿Aún no realizas tu pago?
Para realizar el pago correspondiente a tu semana, debes de seguir los siguientes pasos:
 

1.- Da click en el siguiente link https://remitcash.moove.io/es

2.- Ingresa tu DRN y tu fecha de nacimiento.
3.- Realiza el pago por el monto que se te está solicitando.
4.- Envía el comprobante de pago al correo electrónico mxsoporte@moove.io solicitando el desbloqueo de tu unidad. (No olvides adjuntar el comprobante de pago en pdf).
5.-En un lapso no mayor a 2 horas, tu unidad será desbloqueada por nuestro equipo.

¿Ya realizaste tu pago y aún no han desbloqueado tu unidad?

Si realizaste tu pago y aún no has compartido con nosotros tu comprobante ¡Envíalo ahora mismo! , completa el formulario con los campos requeridos, tu nombre, placa de tu auto, correo electrónico.
 
 
Una vez que subas tu comprobante, nosotros acreditaremos tu pago en un lapso no mayor de 2 horas.
 

Ya pagaste, enviaste tu comprobante y ya pasaron más de 3 horas.

Moover, si ya realizaste tu pago, nos compartiste tu comprobante pero aún no ha sido validado; han pasado más de 2 horas y tu unidad fue bloqueada, por favor comunícate a nuestra Central de Ayuda, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 5585261398; estamos  disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.