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FAQs Moovers
Preguntas Frecuentes

¡Hola, Moover!

Creamos este centro de información para aclarar tus dudas sobre las preguntas más frecuentes.

Esperamos este portal sea de gran ayuda para ti; en caso de que tus dudas no hayan sido aclaradas te invitamos a contactarnos.

¡Moove, el impulso que necesitas!

Conoce los beneficios que tenemos por mooverte con nosotros:
  • Tu unidad cuenta con seguro de cobertura amplia.
  • Nos hacemos cargo de los mantenimientos cada 6 y 12 mil kilómetros.
  • Tu pago semanal incluye verificaciones y tenencias.
  • Monitoreo vía GPS las 24 horas del día para tu seguridad.
¿Qué necesitas?:
  • INE vigente
  • Licencia de conducir vigente
  • Comprobante de domicilio a tu nombre
  • Constancia de Situación Fiscal actualizada.
  • Vivir dentro de nuestra zonas de cobertura (Ciudad y Estado de México)
 
Regístrate aquí; estamos  disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Para realizar tu pago sigue los siguientes pasos:
  1. Ingresar a https://remitcash.moove.io/es
  2. Ingresa tu fecha de nacimiento y tu DRN. (En caso de no saber tu DRN, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través del número de WhatsApp 56 1271 4561 o envía un correo a mxsoporte@moove.io.
  3. Selecciona la opción de pago que prefieras.
  4. Envía tu comprobante de pago al número de WhatsApp 56 1271 4561 en la opción Soporte Pagos o envía un correo a mxsoporte@moove.io indicando en el asunto Comprobante de pago.
Si eres parte de Moove y te encantan los beneficios, ¿Por qué no recomendarlo?
 
Con nuestro Programa de Invitados, puedes recomendar a tus amigos/as a que también sean Moovers y lo mejor es que recibirás una bonificación especial.
 
Todos/as ganan: tú por compartir y ellos/as por unirse al moovimiento.
 
Consulta nuestros términos y condiciones https://mx.moove.io/tc-invitados/

¿Qué son los Invitados Moove?

Son personas que llegan por recomendación de un Moover.

¿Cómo es el proceso de un Invitado Moove?

¡Es muy sencillo!

Comparte a tus invitados el siguiente formulario https://mx.moove.io/invitados-moove/ para que se registren, y así podrás disfrutar de los beneficios exclusivos de este programa.

Aquí te decimos, paso a paso cómo puedes referir a alguien:

  1. Envía el formulario  https://mx.moove.io/invitados-moove/
  2. Pídele a tu invitado completar los datos solicitados
  3. Una vez que tu invitado haya concluido satisfactoriamente su proceso, podremos enviarte tu incentivo por correo electrónico ¡No lo olvides! Para disfrutar de tu beneficio es fundamental que tu referido tenga un contrato firmado con Moove.
  4. Disfruta tu vale de gasolina e intercámbialo en las gasolineras Oxxogas.
 

¿Cómo agendar mis citas de mantenimiento?

Estimado Moover, debes realizar el mantenimiento preventivo a tu unidad cada 6,000 o 12,000 km dependiendo del modelo:
 
  • Onix, cada 6,000 km
  • Cavalier, 6,000, 12,000km a partir del tercer servicio sería cada 12 000 km.
  • Aveo, 6,000, 12,000km  a partir del tercer servicio sería cada 12 000 km. 

A partir del 19 de marzo de 2026, todos los mantenimientos Moove CDMX/EDOMEX se realizan a través de nuestro único taller autorizado CORSART.

🔧 Mantenimiento preventivo:

Cuando la telemetría del GPS registre que faltan 1,000 km para tu próximo mantenimiento, recibirás un recordatorio vía WhatsApp con el número de contacto para agendar tu cita.

 

Adicionalmente, nuestro nuevo proveedor de servicio podrá contactarte en caso de que no realices el agendamiento, con el fin de asegurar que tu vehículo reciba el mantenimiento oportunamente y prevenir fallas.

 

🔧 Mantenimiento correctivo:

Si tu vehículo presenta alguna falla, deberás comunicarte directamente con nuestro proveedor de servicio CORSART al número ✆ +52 1 729 757 8125. Allí recibirás la atención necesaria para llevar tu vehículo al taller lo antes posible.

 

Si tienes dudas relacionadas con el mantenimiento de tu vehículo, puedes escribirnos al WhatsApp de Soporte a clientes Moove ✆ +52 1 5612714561.

Los días de gracia son 28 días que otorgamos a nuestros Moovers para que puedan utilizarlos cuando soliciten días por temas operativos o necesiten justificar días por enfermedad.
 
Estos días se le brindan a nuestros moovers solicitándolos con una semana de anticipación (a excepción de enfermedad), siempre y cuando no tenga saldo negativo en su cuenta. Sólo se puede solicitar un máximo de 7 días por semana.
 
Es importante destacar que la unidad no debe de ser movida dentro de este periodo de gracia, ya que si nuestro sistema detecta que la unidad ha sido utilizada; será acreedor a penalizaciones, cargos o el bloqueo de la unidad.
 
Para poder solicitar tus días de gracia, es necesario que envías un correo electrónico a mxsoporte@moove.io especificando el periodo de los días; así como el motivo de estos.
 
¿Aún no realizas tu pago?
Para realizar el pago correspondiente a tu semana, debes de seguir los siguientes pasos:
 

1.- Da click en el siguiente link https://remitcash.moove.io/es

2.- Ingresa tu DRN y tu fecha de nacimiento.
3.- Realiza el pago por el monto que se te está solicitando.
4.- Envía el comprobante de pago al correo electrónico mxsoporte@moove.io solicitando el desbloqueo de tu unidad. (No olvides adjuntar el comprobante de pago en pdf).

¿Ya pagaste, enviaste tu comprobante y tu unidad sigue bloqueada?

Estimado Moover, si ya realizaste tu pago, nos compartiste tu comprobante pero aún no ha sido validado; han pasado más de 2 horas y tu unidad fue bloqueada, escríbenos a Moove Soporte por WhatsApp al 56 1271 4561 opción Soporte Pagos; estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.